До оплаты
До подтверждения платежа Пользователь может отказаться от пополнения или заказа без последствий.
Если платёж не завершён
Если ЮKassa не подтвердила платёж или он был отменён, баланс не зачисляется. Повторную попытку можно выполнить из раздела пополнения баланса.
Если услуга ещё не оказана
Напишите в поддержку до фактической выдачи услуги. Мы проверим заказ и, если это возможно, отменим его, вернём неиспользованный внутренний баланс или оформим возврат денежных средств согласованным способом.
После оказания услуги
После зачисления баланса или выдачи цифровой услуги возврат рассматривается при ошибочном, неполном или не соответствующем описанию результате, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством. Если услуга оказана надлежащим образом, возврат за неё может быть невозможен.
Как обратиться
Напишите на bynezertv@gmail.com. Укажите Steam ID или ник, номер заказа, дату, сумму и причину обращения. При необходимости приложите подтверждение оплаты и скриншоты.
Срок рассмотрения
Обращение рассматривается не более 10 календарных дней. Срок возврата после принятия решения зависит от платёжного способа и банка.
Технический сбой
Временная недоступность сервера или отсутствие игрока онлайн не означают отказ в оказании услуги: заказ сохраняется и может ожидать подключения игрока. Если исполнение невозможно, поддержка согласует дальнейшие действия.